01.我的会员卡遗失会不会影响积分累计和权益？

没有会员卡片不影响会员累积积分和权益使用，有效证件号码是会员身份的唯一识别，预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。

02.我遗忘了APP登录密码该怎么重置？

密码，即会员登录官网/APP在线管理账户的密码。

如不小心遗忘密码，可使用手机验证码登录后再重置密码。

03.两个及以上的账户该如何合并？

当会员有两个及以上本人账户时，可致电服务热线400-820-9999，进行账户合并。

04.只要消费就可以升级吗？

须通过铂涛旅行/锦江旅行的官网/APP/微信/M站/客服热线等各直销渠道会员本人预订入住预订入住才能累计升级房晚和成长值，非直销渠道（例如携程、艺龙）预订入住或通过门店直接入住不累计升级房晚和成长值。

05.我升级后怎么房晚少了？

因为已经升级，升级房晚将会清空，下一级别的升级房晚需重新累积。

06.我预订了两间房，入住后是不是都有积分？

需会员本人预订入住的那间才有积分，一个会员一天仅可获得一次入住积分。

07.积分可以在锦江旅行上使用吗？

锦江旅行和铂涛旅行的会员已经整合，积分可以同时在锦江旅行和铂涛旅行上使用。

08.我在锦江旅行APP消费的积分，怎么在铂涛旅行上也显示扣了积分？

锦江旅行和铂涛旅行的会员已经整合，积分的增加和消费都是同步显示的。

09.哪些渠道预订旅游可以获得积分？

通过锦江旅游官网http://travel.jinjiang.com、锦江旅行app、呼叫中心400-820-9999预订旅游产品，可以获得积分。

10.兑换的免费房是不是可以送给朋友入住？

不能，需要会员本人预订本人入住；

所有免费房订单均需会员本人预订入住，同时在酒店前台凭对应预订会员账户的入住有效证件在酒店前台办理入住才能办理入住。

11.在入住当天预订已经过了会员级别的保留时效，房间会保留多久？

(1) 锦江星级酒店过了会员级别保留时效的当天预订需预付；

(2) 其他品牌的酒店过了会员级别保留时效的当天预订，顺延保留2个小时。

12.我可以用自己的卡号为他人预订吗？

可以为他人代订，但会员的权益只有会员本人才能享受；

同一会员同一天只能预订3个会员折扣的房间，超过后只能以门市价预订。

13.我有多张会员卡，如何使用？

有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。

14.我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？

不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

15.身份证遗失了，如何办理入住?

请出示在公安机关办理的临时证明。

16.酒店内是否提供餐饮?

部分酒店有提供餐饮，具体以酒店的详情介绍为准。

17.免单金牌怎么获得和使用?

(1) 升级金卡、白金卡会员自动获得一个免单金牌，使用后免单金牌取消；

(2) 拥有“免单金牌”的会员，通过铂涛旅行官网/APP/微信，本人预订铂涛旗下各品牌的酒店并预付房费；如住店期间遇到各种不爽，立即通过前台/官网/微信/热线反馈，2小时内分店总经理解决；未能满意解决的由客服免单，返还当晚的实付房费至会员储值账户，储 值不能提现。

(3) 实付房费指该订单实际支付的金额，返现不计算。

18.在官方渠道订贵了怎么获得双倍差价？

提供举证给客服——会员本人入住——7个工作日内返还双倍差价；

(1) 官方渠道是指：铂涛旅行官网/APP/微信/M网、铂涛集团客服；

(2) 订单价格以实际房价为准，返现不计算，天猫、淘宝的订单不参与本活动；

(3) 举证需提供两张对比的订单：一张官方渠道订单、一张非官方渠道订单；两个订单需在同一天预订同一个入住日期的同一个分店的同一种房型，且预订人需一致；

(4) 需会员本人预订入住官方渠道的订单后才能获得双倍差价返还；

(5) 客服核查情况属实后，将会在客人离店后7个工作日内返还双倍差价的储值现金至会员账号。

19.预订预付后到达分店，没房入住怎么办？

通过铂涛旅行官网/APP/微信预订并预付铂涛旗下品牌的分店，如会员本人到达分店后无房入住，可通过官方微信/热线/APP向客服反馈并提供举证，客服核查情况属实后，可获得首晚房费双倍赔付。

举证内容：证明本人已到店的照片；

举证方式：发送文字“到店无房”+举证照片至官方微信（club_7daysinn）；