常见问题解答
01.如何获得更多积分？
会员通过锦江会员 APP/公众号、锦江酒店官网/小程序/手机网页版、高星酒店公众号/小程序预订入住酒店，或通过锦大师微信小程序、锦江旅游小程序、锦江出行手机网页版、购买商品均可获得积分，按订单实付金额 1 元人民币可获得 1 个积分，不同级别的会员可获得积分比例不同，级别越高的会员可获得的积分越多，具体积分规则和倍数见会员手册。
02.积分兑换的房间，是否可以让朋友去入住呢？
不能，需要会员本人预订本人入住；
积分兑换房订单均需会员本人预订入住，同时在酒店前台提供预订会员本人的有效证件才能办理入住。
03.我预订了两间房，入住后是不是都有积分？
需会员本人预订入住的那间才有积分，每位会员每天最多可获得 1 个房晚的入住积分。
04.积分清理的具体时间是什么时候？
每年 12 月 31 日 24：00 开始自动清理 1 年前获取但未被使用的积分，清理周期约在 5-10 天。
例：会员A 在 2020 年 1 月和 2020 年 12 月获取的积分，有效期均到 2021 年 12 月 31 日，将在2021 年 12 月 31 日 24：00 开始清理到期的积分。
05.若我去年和今年均有获取积分，在使用积分时优先消耗哪部分？
积分使用时，将优先消耗即将过期的积分。
例：会员 A 现有 1500 的积分，其中 2019 年获取 500 分，2020 年获取 1000 分，则会员 A 在使用积分时，将优先消耗 2019 年获取的 500 分。
06.在优选酒店入住，没有读取实体二代身份证证办理入住就不能获得积分吗？
1)会员本人预订优选酒店且读取实体二代身份证办理入住，离店后可自动获得积分；
2)会员本人预订优选酒店且本人入住，但二代身份证消磁/丢失等无法读取实体二代身份证办理入住，可在离店 90 天内通过锦江会员APP/锦江酒店预订微信小程的积分明细页领取积分。
01.会员的级别有效期怎么计算？
从升级之日起 12 个月，如会员升级则按新级别升级之日起重新计算 12 个月。例：
1)陈女士在 2018-9-20 升级为银卡，级别有效期到 2019-9-30；
2)她达到了金卡升级条件，于 2018-11-23 升级为金卡会员，则级别有效期到 2019-11-30。
02.在优选酒店和高星酒店都入住过，房晚怎么计算？
合并在一起计算总房晚，满足升级条件后即可升级。例：
普卡会员张女士 2023 年 4 月 20 日通过锦江会员APP 预订了优选酒店本人入住了 3 晚，4 月 25 日通过锦江会员 APP 预订高星酒店本人入住了 2 晚，4 月 27 日离店后可升级为银卡会员。
03.我升级后怎么房晚和消费额少了？
因为升级时会扣除所升等级对应的房晚和消费额。
04.原来是优选酒店银卡、豪华经典酒店卓越卡，现在对应是什么会员级别？
金卡，会员体系升级时按就高原则匹配会员等级。
原豪华经典酒店会员升级后的对应等级：经典卡—银卡，卓越卡—金卡，大使卡—白金卡。
01.我可以用自己的卡号为他人预订酒店吗？
可以为他人代订，但会员的权益只有会员本人才能享受；
同一账号同一入住日在同一家店现付方式最多预订 5 间房（麗枫品牌最多 3 间），预付无限制。
02.酒店内是否提供餐饮?
部分酒店有提供餐饮，具体以酒店的详情介绍为准。
03.如何获取百岁村餐饮管理有限公司专享的优惠活动？
1）关注“锦粤宫”公众号，在公众号中获取最新的优惠信息；
2）直接咨询餐饮门店前台。
04.在没有锦粤宫会员系统的门店如何享受专享优惠权益？
通过自助预约或向接待人员出示会员卡等方式彰显会员身份，即可尊享相应等级的会员权益。
05.正价房是指哪种房型？
正价房是指不参加活动的房，价格不因活动而变动；例如限时优惠、特价房、积分兑换房等都不是正价房；正价房可享受对应会员等级的会员折扣、会员权益。
01.会员账户有哪些功能？
1)每位会员仅有一个有效会员账户，用于归集锦江酒店发行的各种会员卡、优惠券、积分等的存管；以及预订、查询、修改、取消锦江酒店的各种产品。
2)锦江酒店所规定的会员折扣、积分、权益等内容仅限会员本人按照章程合规使用，会员不能通过个人或组织以任何形式进行线上线下二次销售，一旦发现查证，锦江酒店将不接受或者取消此类订单，同时有权收回违规会员的相关权益、积分和服务并取消会员资格；对于已经核实的转售订单，锦江酒店有权要求违规会员按照当日酒店门市价的价差进行追补，由于以上违规操作带来的一切损失由会员本人自己承担。
02.会员卡遗失了怎么办？
没有会员卡片不影响会员累积积分和权益使用，有效证件号码是会员身份的唯一识别，预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。
03.密码忘记了怎么办？
如不小心遗忘密码，可使用手机验证码登录后再重置密码。
04.怎么修改手机号码？
1）新旧手机号都可收到验证码：打开锦江会员App-点击首页右下角圆形图标- “我的”-点击姓名-进入个人信息-点击手机号-先验证旧手机号-再验证新手机号后修改。
2）手机收取不到验证码：请先查看是否拦截，如未拦截，建议清理收信箱，双卡双待手机，建议把两张卡换一下后重启手机再试，如以上操作无法解决，联系锦江会员APP/公众号的在线客服。
3）注册手机已停用无法收取验证码：联系锦江会员 APP/公众号的在线客服跟进。
4）手机号码被占用：联系锦江会员 APP/公众号的在线客服跟进。
05.我有多张会员卡，如何使用？
有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。
06.账户怎么合并？
当会员有两个及以上本人证件号码的账户时，可联系官方公众号（锦江会员俱乐部），进行账户合并。
07.会员账号有哪些情况下可能会被冻结？
1)会员本人通过锦江会员 APP/公众号、锦江酒店官网/小程序/手机网页版、高星酒店公众号/ 小程序、预订酒店及入住，方能享受锦江会员政策里的酒店会员礼遇及积分奖励；如出现非会员本人预订及入住而获得权益、积分奖励的情况，锦江酒店有权取消、收回、注销、冻结相关权益及积分奖励（包括但不限于未兑换的权益，以及已兑换权益所获得的对应商品、积分等）。
2)会员未支付消费所产生的费用。
3)如锦江酒店有正当理由认为会员账户出现被盗用的情况，出于保障会员权益及时止损的的考虑，锦江酒店有权在违规情况解除为止暂时冻结会员账户上的权益、积分。
4)应会员本人要求，冻结其会员账户上的权益、积分。
08.会员账户在哪些情况下可能会被收回？
普卡会员两年内未登录锦江会员官方平台将会收回会员账户，同时收回会员账户内的资产。
09.被收回的账户需要重新注册才能成为普卡吗？
不需要重新注册，收回的账户重新登录即可成为普卡。
